崔超，快推创始人&CEO、首席算法科学家，三星研究院最年轻的算法科学家，北航软件系研究生导师，将AI实际应用到营销销售领域SaaS开创者。
MarTech从字面意思来看，是“营销技术”，这意味着，它是渗透到企业营销的全过程中的，包括市场研究、用户观察、优化用户体验、传播、销售、运营活动设计等等一系列活动。而营销技术要解决的，也正是企业的营销问题。也就是说，Martech（技术营销）为了帮助企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体到自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品。
因此，无论是从很早就开始发展的CRM，还是现在的营销自动化，以及人工智能，MarTech都是从交互体验、客户销售行为管理等角度，针对用户行为，感知用户偏好和需求，帮助企业优化用户体验，提升获客和留存，促进转化，并通过用户裂变等形式，为企业提升营销ROI，带来更好的、更精细化的营销过程和效果。
这几类都是从不同的角度，帮助企业优化和提升营销。从全球范围看，AdTech的发展差异不大，但到目前为止，精准化有限。而在国内来看，绝大多数中小企业并没有足够的资金进行广告投放。另一方面，国内的社交化发展是远远领先国外的，社交获客也是国内企业营销极重要的一环，因此，内容体验、互动关系可能更加适合国内市场。
目前国内企业对CRM的接受程度比较高。同时，社交场景受到极大地重视，绝大多数都有自己的官方微信和微博，很多市场人员还提出了“两微一抖”。不过，目前国内企业的数字化程度并不算高，要利用MarTech进行精细化营销管理的挑战比较大，因此，利用MarTech获客是近几年内比较重要的方式。
我们的团队、客户都在使用快推的智能交互云产品。快推创新地打通营销与销售漏斗，能够全网流程追踪客户行为，并自动触发规则引擎，真正实现智能交互。基于客户行为，快推提供营销ROI、微信营销、自动促单、智能跟进四大解决方案，并以先进的人工智能技术，帮助企业提升获客能力，加速成交转化，全面加强营销、销售能力。
在实际运营中，营销是一件很复杂的事情，即使采用同样的工具、一样的裂变思路，也可能因为用户激励设置而导致结果迥异，因此，在技术之外，企业需要对市场、对用户，都有深刻的理解，对目标人群的画像越清晰准确，营销的效果就会越好。
即便都是考研，也有考研学硕、考研专硕、考研专业课，以及高端辅导等等细分的课程和服务，因此，对文都网校的活动设计来说，首先要做的，就是有针对性的细分营销；第二，根据用户画像，分析目标用户的心理特征，列出几个用户最关心的问题和最吸引用户的活动参与条件，在此基础上去设置用户激励；第三，从用户体验上说，活动流程要思路清晰、简单，让用户在几秒内就能明白活动核心，而且用户操作少，门槛低。
精准触达，提升整体ROI。通过更准确、更低成本的通过搜索引擎、社交媒体、自媒体等获得潜在目标客户，并基于最终的转化及成交结果，来布局市场投放，追踪每一个市场投放带来的销售线索及最终的成交情况，以保证业绩持续高速增长。
除此之外，KuickDeal还根据文都过往3年的营运数据，定制AI模型，预测成交和流失，支持销售动作。目前在规则引擎支撑下，智能自动交互，促成转化，目前测试模型预测准确率已达90%，未来随着人工智能系统自学习准确率还会更进一步提高。
首先，CMO需要关注数据和创新。这里所说的数据，并不只是简单的广告投放成本和点击，或者过去市场部运营的成本，而是要关注用户数据，特别是用户行为，深刻了解客户从了解认知到转化成交，甚至愿意成为一个免费的品牌宣传者，这中间用户经过了怎样的历程，哪些地方能够套用在其他客户身上。
其次，CMO需要能够打通企业设计、生产、销售等各个环节的能力，并与IT、HR、财务等各部门保持密切互动，才能让企业的营销战略能够顺畅地执行和落地。
这些都有可能。不过，CMO不需要懂每一项技术细节，只要清楚技术能够带来的效果，尽可能地发挥出技术手段应有的效果。最重要的还是要对行业、对市场动态，尤其是对用户需求，有深刻的洞察。
对CMO来说，最重要的是对用户和市场有准确、敏锐的洞察，并将洞察转化为品牌认知、用户体验等用户视角可感知并认可的东西。因此，CMO需要的工具要能够帮助他认清市场状况，把握用户需求，并能够帮助他更好地与用户产生交互，抢占用户“心智端”优势的产品。
智能交互云（KuickDeal）能够对企业官网、微信公众号、APP、邮件、短信、视频、活动及销售资料等入口进行用户行为追踪，智能合并不同平台的用户，并根据用户兴趣标签，智能地完成交互，不仅提升用户留存和转化，还能提高成单率。
这个思路和理念，和《硅谷蓝图》的作者Jacco Van Der Koolj很像。之前在和他交流时，他提到一个概念，在企业销售链条上的每一个环节，如果能做到一点点提升，比如可二次跟进客户转化、明确销售机会、成交比例等，提高2%~5%，在获客量不变的情况下，就能带来营收翻倍的效果。不过在实际操作中，我们发现，很多传统企业很难做到这个程度的精细化营销管理，特别是在国内，通过营销工具去直接提升获客，反而更容易。因此，我们强化了智能交互云，着重帮助企业实现拓客和裂变，效果很明显。在这个基础上，我们推出了一个微信小程序的新产品，叫“快推AI智能名片”，将销售人员名片与企业市场运营的活动和内容、企业微官网等整合在一起，并提供IM、SCRM、用户行为追踪、裂变等能力，帮助企业解决获客和成交问题。
都很重要。这几个层面是相辅相成的，缺一不可。
品牌主CMO大部分有这样的认知，但是都比较早期，他们更需要进一步了解，有哪些MarTech技术，这些技术能从什么样的角度帮助他们。对我们技术型企业来说，需要把产品做得更轻，更简单易用。同时，也需要和CMO们多交流，我们也需要准确地了解用户需求和痛点。
AI能够帮助企业对营销进行预测，包括用户的智能化交互、行为分析，以及成交预测等。从两年以前，我们就开始研究人工智能相关的技术，并开发出机器学习的模型。2017年，我们和一部分数据基础比较好的用户一起，开始用真实的交易数据来优化，并验证AI预测的准确率，目前我们对成交客户的预测准确率已经超过了90%。
区块链是今年非常热门的一项技术，区块链的核心在于去中心化，这让信息同步变得非常快，因此，很多利用信息不对称来实现的商业模式，很可能会被颠覆。而利用区块链，也能够给企业营销带来创新。最大的创新在于品牌价值第一次有了类似“数字化货币”的衡量标准。同时，区块链能够颠覆传统的积分，用品牌币的形式代替积分，从而让积分有了流通和交易的可能。这种流通和交易，并不是所谓的“炒币”，而是让跨品牌积分兑换变成了可能。此外，相比积分，采用品牌币来进行用户激励的形式也更加灵活多样。
其实，现在包括CRM、营销大数据、营销自动化、AdTech等已经在很多领域被采用了。值得一提的是，基于微信小程序的企业服务，可能会很快爆发，这很可能会加速这一进程。我相信，很快我们就会看到更多的MarTech被企业所采用。
就我们的产品而言，快推已经能够帮助企业根据用户行为进行互动。那么，在智能零售层面，根据每一个用户的不同属性，比如所在地域、年龄、性别，过往的购买记录，最近浏览、关注的行为等等，给用户贴上各种属性的标签，进行用户画像，判断他们需要的产品，在适时的时候，向他推送相关内容，促进交易。比如，用户对某一类产品已经有一定兴趣度，但不是特别高的时候，可以向他推送一些选购的相关知识型内容，当他兴趣度特别高的时候，可以根据过往的消费记录判断用户的价格偏好，推荐一个最适合他的产品。
推荐阅读：
锦湖日丽创始人辛敏琦：B2B行业如何实现品牌溢价，抵挡价格竞争？丨被誉为“最懂B2B定位的企业家”
B2BGrowing，首个专注B2B营销增长的媒体，探究B2B增长的道与术，分享B2B增长相关的案例玩法、工具、干货资讯。更多精彩，关注B2BGrowing公众号，ID：B2BGrowing，领取福利！
扫一扫在手机上阅读本文章