如果说之前大家做私域是奔着红利而去，那么今天则是到了不得不做的阶段。
原来大家认为的私域是把用户添加到微信上，然后拉到社群里，疯狂的发圈和推送就能带来不错的效果。
随着市面上的各类运用工具越发成熟，企业开始注重用户的分层和管理，进而进行裂变活动让企业获得进一步的增长。
再到今天，似乎很少见到大规模的裂变活动，各家的私域表现似乎有点力不从心，变成了食之无味，弃之可惜的状态。
于是就有不少人开始唱衰私域红利已然殆尽，悲观的看待私域。如果说之前大家做私域是奔着红利而去，那么今天则是到了不得不做的阶段。
在原有私域的概念里，私域是自主拥有，可以自由掌控，免费且可以免费触达的流量渠道。
然而到了今天你会发现，将人拉入私域是需要花费拉新成本的，而且这个成本也在逐步升高。各家可以说为了拉私域流量使出浑身解数，无论是给小样的，给红包的，给优惠券的还是给赠品的，这些成本仍然是一笔不小的开支。
但与传统的公域流量获客相比，公域获客仍然是触达一次花费一次，且未必能带来成交，私域的反复触达加起来的成本仍然更低。以及当下不做私域，未来就需要从别人的私域里去获客，所以即使到现在，我也仍然建议有条件的一定要做私域。
虽然大家认为引流是永远的难题，但事实上并不是，论引流大家或多或少都能拉来一些用户，但是怎么通过经营用户关系，实现业务的增长才是真正的难题。
因此本篇文章会尽量围绕3点展开。
- 私域的四大发展阶段及阶段侧重点
- 私域中的最大挑战：“效率”与“体验”
- 赋予“效率”和“体验”更明确的标准
01 私域的四大发展阶段及阶段侧重点
那么我们来看看私域总共会经历哪几个阶段：
在很早之前的时间里，我大概有提到过关于私域流量会经历四个阶段：推送爆破、标签精细、理念传导、以及品牌信仰。
1）推送爆破阶段
在公域流量获客相当于是花一次钱才能触达一次客户，且未必能直接转化，在没有转化的情况下，意味着这部分的钱就打水漂了。
在私域则是我花一次的钱，将用户引流在我的用户池里，只要用户没有屏蔽删除，意味着我可以无限次触达，不需要反复花钱。
在这个阶段里，企业要做私域比拼的就是流量获取能力，简单来讲就是用户的拉新和转化。但这个时间窗口并没有多长，因为用户添加私域的品牌数量是有上限的。
根据材料一组数据来看，用户最多能接受添加的品牌数量是15个名额，而大部分人能接受的上限是5个名额。这就意味着，要让用户记住你的品牌并且能在你的私域里和你产生深度的联系是很难的。
先发优势在于谁抢占了名额，就意味着谁有机会在用户身上进行长期变现。所以我们会看到各种各样的引流钩子，典型的如注册领免费赠品、会员、积分、优惠券等等等等。
2）标签精细阶段
在这一阶段里，其实大部分企业会开始去打造自己的各个触点，以社群、公众号、小程序、视频号、微信号为主，构建从获取流量到转化变现的路径。
在这一阶段里，企业想要解决的问题首先就是“数字化”，通过收集用户在各个触点下的所有行为数据（如小程序获取用户的手机号、用户点击了哪些商品），构建出在私域流量池内的用户模型。有了模型之后，就可以通过模型进行策略的调整，从而进一步影响用户的购买行为。
因此我们会看到各种SaaS服务商在推广自家产品，主要的目的就是解决企业的这个痛点。
3）理念传导阶段
目前私域流量整体尚未进入到这个阶段，原因是目前国内品牌的发展水平仍处于非常早期的阶段，我们可以看到围绕私域里，他们所有的内容构建仍然是以“功能”、“促销”性质为主，基本上不太有价值观的植入，或者说没有价值观等。
在这个阶段下，品牌需要将自身理念植入到各种营销行为中去，去与用户创造共同的行动。通过共同的行动，用户会更加理解品牌的理念，从而产生品牌的认同。比如品牌倡导的“环保”“公益”或者是“品质”的追求等等，真正意义上获得用户认同。
4）品牌信仰阶段
如果说前一个阶段用户因为共同理念下的行动产生了品牌认同，即用户愿意相信你，认可你。
那么在这个阶段里则是发展出了与用户在价值观层面产生共振，比如你给用户植入的“环保”理念、比如你给用户植入的“独立”的理念，最终成为了用户的品牌信仰，即用户允许你代表他自己。
在这个阶段下重点就是与用户创造值得被记录的时刻，进而影响你整个目标群体受众。这个阶段什么时候会到，我目前无法判断。
虽然我将私域流量发展划分为了以上4个阶段，但就目前而言，大部分的企业仍然处于第一、第二阶段里，这才是现实情况。
02私域中的最大挑战：“效率”与“体验”
已经听到不少人在说私域流量红利结束了，其实在我看来还没有，我曾说过，流量获取能力和流量经营能力是两种能力。
流量获取比拼的是资源应用效率，就是我有啥资源可以吸引用户，我有什么套路可以快速转化等等。所以你会看到优先取得成果的是那些原本就不缺流量的大企业。你看到的案例都是某某品牌，几天/几个月增长百万级、千万级用户，变现出XXX元。
流量经营能力比拼的是对用户的洞察以及用户的经营。
让用户与你发生持久而亲密的 关系，让他们愿意为品牌溢价买单。所以在这一块上需求仍然有空缺，所以我认为未来能在“会员”方面具备竞争力的同学会有极大的发展空间。
有不少企业喊着要把用户当人看、要尊重用户、要精细化运营，不要像机器人一样发广告等等。实际上我们见到的大部分企业，仍然还是以一份sop贯穿始终，恨不得一天发N次广告。但经过这样的轰炸，用户会逐渐免疫你的广告，最终私域变成了食之无味弃之可惜的一件事。
继续做产生不了价值，不做就会被竞品抢夺，进入两难境地。看似似乎无解，实际上我们可以再进一步思考，问题的本质是什么？
问题的本质在于“效率”和“体验”之争。
1）站在组织层面思考
精细化运营的前提是建立数据体系，有了数据体系我才能识别用户需求、行为的变化，去调整自己的决策。
所以这部分要做到的就是尽可能的标准化，只有标准化的数据才能够以“效率”帮助企业在私域中取得利润，于是就有各种sop，这里是“效率”优先。
2）站在用户层面思考
我希望和我交流的不是机器人，是真正解决我需求，为我着想的人。
能给满足我不同层次的诉求，包括情感沟通、安心信任等等。同时，我也不想被千篇一律的对待，想有属于自己的“独一无二”。这里对用户来说则是“体验”优先。
因为有了良好的“体验”，所以会有更好的“预期”（情感账户），也就让企业有了更大可能的“利润”空间，然后企业通过“效率”规模化的变现。
“效率”是企业自己可以控制的，“体验”则需要经过用户的反馈来调整。不做效率提升，意味着变现困难，不做体验，意味着失去利润空间。
所以两者中任何一个都不能舍弃，而是需要确定一些标准来解决上述的矛盾达成一个相对平衡的状态。
03 赋予“效率”和“体验”更明确的标准
对于要做什么其实我们很清楚，就是提高“效率”，提升“体验”，但做到什么样才能让这私域更好的运转，我的思考如下：
1）如何提高“效率”？
① 明确私域的目标，确定当前私域流量当前搭建重点，构建用户旅程。
直接点说就是一个新用户购买你的产品大概会有一个什么样的路径，会经过哪些触点。
② 建设企业触达用户的各个触点，梳理每个触点所承载的旅程中的关键任务，确立主要指标。
③ 根据触点的主要指标，拆分出各个触点下的数据维度，建立指标体系。
④ 根据每个触点所承载的关键任务，制定对应的标准化流程。
这里需要注意的是：
提升效率的前提是足够标准化，但在做标准化的时候要区分被动服务和主动服务。
在被动服务方面要做到绝对标准化。
例如用户从进入私域流量池开始的路径引导，商品的呈现与介绍、各项服务的搜索与查询、各种疑问的标准话术等等。这些内容通过工具的形式进行置入，用户可以不用通过与人进行沟通，直至需求被解决。
在主动服务方面要做到相对标准化。
比如我们根据数据模型了解到用户的需求之后，根据需求制定阶段性的营销侧重点，那么在这里就需要制定相对标准化，比如XX天内必须回访，或者和用户沟通时必须要沟通出哪些信息。
2）如何提升用户“体验”？
如果说围绕“效率”提升要做的是标准化，那么围绕“体验”则需要做的就是有限个性化。
在这方面就需要找到一批擅长“玩”的人，并且是擅长带动别人一起玩的人。他们有着丰富的创意，也有属于自己的个性，能给人带来“活人”气息的人，然后给用户不一样的体验，在交流中经营关系。
这里引用我老大袁岳曾提过的服务的8大标准，分别是：认知、易得、方便、快速、尊重、一致、默契和意外。
认知：在用户脑子里认为应该有这个产品或者服务
易得：用户能不能很容易获得服务
方便：购买过程中没有太多障碍
快速：不需要等待太久
前四个标准构成了初级服务，也就说基本要求。
尊重：用户没有感觉被区别对待（如价格歧视等等）
一致：用户认为你应该有的服务你都有与用户的预期基本一致
这两个标准构成了中级服务。
默契：当用户脑中想着“要是有这个服务就更好”的时候，你刚好提供了
意外：“我都没想到这个，你居然提供了”
这两个标准构成了高级服务。
围绕“效率”被动服务与主动服务分别做到绝对标准化和相对标准化，围绕“体验”则做到有限的个性化。其中：
绝对标准化的常见内容包含：商品图片的使用（如特写图、质地图、细节图、使用图）、商品信息的描述（文案逻辑和结构）、用户明确的行为路径（用户从进入到购买的路径）都要无比清晰。
相对标准化的常见内容包含：根据用户所处的阶段（新手期、成长期、成熟期）对应获得什么样的服务，采取什么样的运用手段。比如新手的入群引导必做哪几件事、比如用户经过几次活跃我们要给什么激励、比如用户累计消费了多少我们要给什么回馈，相对来说要有比较清晰的策略。
有限个性化的常见内容包含：参考服务的八大标准，制造一些有趣好玩的惊喜。给予员工一定的预算和操作空间，允许员工自主去构思一些有趣的玩法，以及个性化的一些表达。
最后我们以一张图总结一下今天的内容，以上是今天的分享。
作者：志忠 事现运营 还原运营事件的本来面目，为你呈现背后的逻辑，只讲方法，不讲道理