3. B2B与B2C最大的不同

这也是 B2B 最重要的问题。

2B 与 2C 最大的不同点在于前者是多人决策、多人使用。即便是最小单位的 B ——夫妻店，也是两人决策，两人也有不同分工。C 不一样，使用、决策、买单都是同一个人。

正因为企业的多人决策特点，所以做 B2B 产品，首先要考虑有没有设立 “多账户体系”。

交易型账户设置相对简单，经常我们都会对其进行子母账户设置，也就是说，既要有操作人员使用的“伙计账户”，也要有“老板账户”。为什么要设置这样的账户？因为这两者的需求是不一样的，而这一点也是阿里从实践中总结出来的。

我们知道，阿里的基本收费模式之一就是年费制，而凡是年费模式，都会关心续费问题，但我们发现当时续费率在不断下降。为什么呢？原来，当业务员使用阿里巴巴的账户时，他可能因为不熟练使用方法而不经常操作使用，没有发挥阿里巴巴产品的价值，但业务员不会把这种问题归咎于自己，反而他会和老板说“阿里这个效果不好，咱不用了”。

这就等于是业务员炒掉了阿里巴巴。

为了应对这个问题，我们就开发“子母账户”，具体用子母账户做什么？很简单，我们就用它给业务员的老板发报告，告诉他的业务员每天登录使用阿里巴巴的时间情况，对信息的反馈情况等等。这样，老板就可以及时发现业务员是否及时使用了阿里的账户，而业务员也因此变得更加积极使用阿里的账户。

子母账户一开始或许只是阿里为了提高续费率的一个方法，但老板后来的确发现它很好用，因此不断提出新的需求，比如希望这个账户能够防止业务员带走客户或者公司信息。于是阿里就增加了母账户功能，使得母账户可以把所有子账户信息归集，业务员走了客户不走；再后来，母账户有了产品报价审批功能。

子母账户以外，我们又发现企业还需要平行账号。比如采购部门的动作要连接财务部门，因此他们都需要有账号。

设置什么账户，没有标准答案，要根据你的服务具体确定。如今阿里钉钉也是多账户体系。交易型 B2B 如此，服务型的 B2B 也是如此。